Betalingsvejledning

1. Betalingsmuligheder

quenoraria tilbyder betaling med Visa og Mastercard. De betalingsmuligheder, der er tilgængelige for den enkelte ordre, vises tydeligt i checkout, inden du bekræfter dit køb.

2. Sådan gennemfører du betalingen

Når du har valgt dine varer, går du videre til checkout, hvor du indtaster de nødvendige oplysninger til behandling af ordren og leveringen.

Før du gennemfører købet, bør du kontrollere dine valgte varer, antal, leveringsadresse, leveringsomkostninger og det samlede ordrebeløb.

Du vælger derefter den ønskede betalingsmetode og gennemfører betalingen via den betalingsløsning, der vises i checkout.

3. Ordrebekræftelse

Når din ordre er registreret, sender jeg en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet ved købet.

Ordrebekræftelsen indeholder relevante oplysninger om ordren, herunder de valgte varer, ordrebeløbet og andre oplysninger om købet.

Jeg anbefaler, at du gemmer ordrebekræftelsen, indtil købet er afsluttet.

Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, eller hvis oplysningerne ikke stemmer overens med din bestilling, kan du kontakte mig på [care@quenoraria.com](mailto:care@quenoraria.com).

4. Pris og leveringsomkostninger

Den samlede pris for din ordre fremgår af checkout, inden du afgiver ordren.

For levering i Danmark er leveringen gratis ved ordrer på mindst 500 DKK.

Ved ordrer under 500 DKK opkræves et leveringsgebyr på 43 DKK.

Eventuelle leveringsomkostninger og andre relevante omkostninger vises før ordreafgivelsen, så du kan se det samlede beløb, inden du gennemfører købet.

5. Betaling med Visa eller Mastercard

Ved betaling med Visa eller Mastercard indtastes de nødvendige kortoplysninger i forbindelse med betalingsprocessen.

Betalingsoplysninger behandles gennem den relevante betalingsløsning. Jeg har ikke nødvendigvis adgang til komplette kortoplysninger, herunder fuldt kortnummer eller sikkerhedskode.

Hvis en betaling afvises, kan årsagen blandt andet være kortets status, en betalingsgrænse, utilstrækkelige midler eller en afvisning fra kortudstederen.

Hvis betalingen ikke gennemføres, kan du kontrollere oplysningerne eller kontakte din kortudsteder.

6. Hvis en betaling ikke gennemføres korrekt

Hvis et betalingsforsøg mislykkes, bør du først kontrollere, om de indtastede oplysninger er korrekte, og om kortet fortsat er gyldigt.

Hvis et beløb ser ud til at være reserveret, selv om ordren ikke blev gennemført, kan reservationen skyldes betalingsudbyderens eller kortudstederens behandling. Du kan kontakte mig, hvis du har brug for hjælp til at identificere den relevante ordre eller betaling.

Jeg kan ikke kontrollere eller bestemme den tid, det tager for en midlertidig kortreservation at blive frigivet. Dette afhænger af den relevante betalingsudbyder og kortudsteder.

7. Annullering og tilbagebetaling

Hvis en ordre annulleres i overensstemmelse med de gældende betingelser, tilbagebetales det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode, når dette er muligt.

Ved annullering bestræber jeg mig på at påbegynde tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage efter, at annulleringen er bekræftet.

Ved en godkendt retur behandles tilbagebetalingen efter de gældende returvilkår. Når en returneret vare er modtaget og kontrolleret, bestræber jeg mig på at påbegynde tilbagebetalingen inden for 1–3 hverdage.

Den tid, der går, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af betalingsudbyderen, banken eller kortudstederen.

8. Betalingssikkerhed

Jeg anvender relevante tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte oplysninger, der behandles i forbindelse med betaling og ordrebehandling.

Du bør aldrig sende dit fulde kortnummer, sikkerhedskode, PIN-kode eller andre fortrolige betalingsoplysninger via almindelig e-mail eller andre usikre kommunikationskanaler.

9. Spørgsmål om betaling

Hvis du har spørgsmål om en betaling, ordre eller tilbagebetaling, kan du kontakte mig:

E-mail: care@quenoraria.com

Telefon: +1 (317) 428-6137

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9:00–18:00 (CET/CEST)

Når du kontakter mig om en bestemt ordre, anbefales det at oplyse ordrenummeret. Du bør ikke sende komplette kortoplysninger eller andre unødvendige betalingsoplysninger.