Retur- og ombytningspolitik
1. Overblik over returmuligheder
quenoraria (herefter “jeg”) tilbyder både den lovbestemte fortrydelsesret og en frivillig returordning.
Ved onlinekøb har du som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage. Den frivillige returordning giver dig mulighed for at returnere en vare i op til 45 dage fra den dag, hvor du modtog varen, og gælder som en ekstra service.
Den frivillige returordning begrænser, ændrer eller erstatter ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten eller retten til at gøre krav gældende ved mangler.
2. Den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret
Ved køb på hjemmesiden kan du som udgangspunkt fortryde købet uden at angive en grund.
Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, som du har udpeget, modtager varen.
Hvis en ordre leveres i flere separate forsendelser, beregnes fristen for de enkelte varer efter de regler, der gælder for den konkrete levering.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give mig tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen udløber.
Efter at du har meddelt mig, at du gør brug af fortrydelsesretten, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte mig, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan sende din meddelelse om fortrydelse til:
E-mail: care@quenoraria.com
Telefon: +1 (317) 428-6137
Du kan bruge e-mail eller telefon til at meddele fortrydelsen. Jeg anbefaler, at du gemmer dokumentation for din meddelelse.
3. Tilbagebetaling ved udøvelse af fortrydelsesretten
Når du gyldigt har gjort brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler jeg de betalinger, jeg har modtaget fra dig, herunder den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste almindelige leveringsform, som blev tilbudt ved købet.
Hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste almindelige leveringsmulighed, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Jeg gennemfører tilbagebetalingen senest 1-3 dage efter den dag, hvor jeg modtog din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Jeg kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Selve beløbets synlighed på din konto kan afhænge af den anvendte betalingsudbyder og din bank.
4. Returfragt ved den lovbestemte fortrydelsesret
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret betaler du som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er oplyst eller aftalt.
Hvis en vare på grund af sin størrelse, vægt eller beskaffenhed ikke kan returneres med almindelig pakkepost, gælder de oplysninger om forventede returomkostninger, som blev vist før købet.
For større møbler, der kræver særlig transport, kan returforsendelsen eksempelvis kræve fragt med transportør, palletransport eller anden egnet fragtløsning. Den forventede returomkostning oplyses derfor direkte på produktsiden, i indkøbskurven eller på anden tydelig måde inden køb.
Som vejledende prisniveau for større møbler, der ikke kan returneres med almindelig pakkepost, er returomkostningen typisk ca. 500–1.500 DKK pr. møbel.
Det konkrete beløb afhænger blandt andet af:
møblets størrelse og vægt
antal kolli
emballagens mål
leverings- og returadresse
behovet for palle- eller specialtransport
den transportløsning, der er nødvendig for den konkrete vare
Hvis et møbel er omfattet af denne særlige returfragt, vil det fremgå før købet, at varen ikke kan returneres med almindelig pakkepost, og hvilket beløb eller hvilken beregningsmetode der gælder.
Du skal således ikke først efter købet kontakte mig for at få oplyst en ny eller uforudsigelig pris for returtransporten.
5. Varens stand ved udøvelse af fortrydelsesretten
Du må undersøge varen på en måde, der svarer til den undersøgelse, du normalt ville kunne foretage i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der efter omstændighederne opstå en værdiforringelse.
Hvis der er sket en værdiforringelse som følge af en sådan håndtering, kan jeg efter de gældende regler fratrække det relevante beløb i tilbagebetalingen.
Du bør derfor håndtere varen forsigtigt og opbevare emballage, beskyttelsesmaterialer, mærker og øvrige dele, så længe det er muligt.
6. To års reklamationsret ved mangler
Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter reglerne om mangler ved forbrugerkøb.
Reklamationsperioden regnes fra den dag, hvor varen blev leveret.
Reklamationsretten gælder for mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på dette tidspunkt.
Hvis varen har en mangel, kan du efter omstændighederne have ret til eksempelvis:
afhjælpning eller reparation
omlevering
et forholdsmæssigt afslag i prisen
ophævelse af købet og tilbagebetaling
Den konkrete løsning afhænger af manglens karakter og de betingelser, der gælder efter reglerne om mangler.
Hvis en reklamation er berettiget, skal afhjælpning eller omlevering som udgangspunkt ske uden omkostninger for dig.
Reklamationsretten er uafhængig af den frivillige returperiode på 45 dage og må ikke begrænses af den frivillige returordning.
7. Frivillig retur inden for 45 dage
Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder jeg en frivillig returmulighed i op til 45 dage fra den dag, hvor du modtog varen.
Den frivillige returordning gælder blandt andet, hvis du efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist ikke længere har en lovbestemt fortrydelsesret, men stadig ønsker at returnere varen på de betingelser, der gælder for den frivillige ordning.
Ved frivillig retur skal varen som udgangspunkt være i en stand, der gør det muligt at behandle returen på rimelige vilkår.
Den frivillige returordning påvirker ikke dine rettigheder ved mangler eller din lovbestemte fortrydelsesret.
8. Sådan anmoder du om frivillig retur
Hvis du ønsker at benytte den frivillige returordning, skal du kontakte mig via:
E-mail: care@quenoraria.com
Telefon: +1 (317) 428-6137
Ved anmodningen bedes du oplyse ordrenummer og de oplysninger, der er nødvendige for at identificere købet.
Hvis det er relevant for vurderingen, kan du også sende en beskrivelse af årsagen til returen samt billeder eller videoer af varen.
Disse oplysninger er ikke et krav for at udøve den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, hvor du ikke behøver at angive en grund.
Jeg gennemgår anmodningen og bestræber mig på at give dig et svar inden for 1–3 dage.
Hvis den frivillige retur godkendes, modtager du returvejledning og oplysninger om den adresse, hvortil varen skal sendes.
Du bør ikke sende en frivillig retur til en anden adresse end den, der fremgår af returvejledningen.
9. Returadresse
Godkendte returer kan sendes til:
6852 E 46th St
Indianapolis, IN 46226
United States
Hvis en anden returadresse gælder for den konkrete ordre, vil den relevante adresse fremgå af returvejledningen.
Der følger ikke automatisk en returlabel med alle returer. Hvis jeg stiller en returlabel til rådighed i den konkrete sag, oplyses dette sammen med returvejledningen.
10. Returomkostninger ved frivillig retur
Ved en frivillig retur, som ikke skyldes en mangel, en transportskade eller en forkert leveret vare, betaler du som udgangspunkt selv returtransporten.
For almindelige mindre varer afhænger returomkostningen af den valgte transportløsning.
For større møbler, som ikke kan returneres med almindelig pakkepost på grund af størrelse, vægt eller emballagemål, gælder den returomkostning eller beregningsmetode, som blev oplyst før købet.
For disse større møbler er det forventede returomkostningsniveau ca. 500–1.500 DKK pr. møbel.
Hvis varen kræver specialtransport, kan den konkrete returfragt afhænge af møblets mål, vægt, antal kolli og leveringsadresse.
Det relevante returfragtbeløb eller den rimelige beregningsmetode vil være tilgængelig for dig før køb af den pågældende vare.
Hvis returen skyldes en mangel, en transportskade eller en forkert leveret vare, opkræves du ikke returfragt, når betingelserne for dette er opfyldt.
11. Kontrol af frivillige returer og tilbagebetaling
Når en frivillig retur er modtaget, kontrollerer jeg varen og sammenholder dens faktiske stand med oplysningerne i returanmodningen.
Efter at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret, igangsætter jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage, hvis returen er godkendt.
Tilbagebetalingen sker til den oprindelige betalingsmetode.
Ved betaling med betalingskort, herunder Visa eller Mastercard, returneres beløbet som udgangspunkt til det kort, der blev anvendt ved købet.
Selve bogføringen kan tage yderligere tid afhængigt af betalingsudbyderen og banken.
12. Annullering af ordre og tilbagebetaling
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte mig så hurtigt som muligt.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil jeg så vidt muligt forsøge at stoppe behandlingen og annullere ordren.
Når en annullering er bekræftet, igangsætter jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke nødvendigvis annulleres som en almindelig ordreannullering. I sådanne tilfælde kan du i stedet have mulighed for at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret eller den frivillige returordning, afhængigt af situationen.
13. Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte en vare under den frivillige returordning, skal du kontakte mig på care@quenoraria.com eller +1 (317) 428-6137.
Jeg gennemgår anmodningen og bestræber mig på at give dig et svar inden for 1–3 dage.
Hvis ombytningen godkendes, modtager du oplysninger om returproceduren og den relevante returadresse.
Den oprindelige vare skal returneres efter de instruktioner, du har modtaget. Ombytningen kan først færdigbehandles, når varen er modtaget og kontrolleret.
Hvis betingelserne for ombytning er opfyldt, sender jeg den nye vare inden for 1–3 arbejdsdage efter afsluttet kontrol, forudsat at den ønskede vare er tilgængelig.
Hvis den ønskede vare ikke længere er tilgængelig, kontakter jeg dig med henblik på at finde en passende løsning.
Leveringstiden for den nye vare afhænger af den gældende transporttid.
14. Reklamationer og klager
Hvis du modtager en vare med en mangel, bør du kontakte mig så hurtigt som muligt og beskrive problemet.
Du kan sende reklamationen til:
E-mail: care@quenoraria.com
Telefon: +1 (317) 428-6137
Ved en berettiget reklamation vurderer jeg sagen efter reglerne om mangler og finder den løsning, der er relevant for den konkrete situation.
Hvis varen skal repareres eller omleveres som følge af en berettiget reklamation, skal dette som udgangspunkt ske uden omkostninger for dig.
15. Retur af større møbler
Større møbler kan på grund af deres størrelse, vægt eller emballagemål ikke nødvendigvis returneres gennem almindelig pakkepost.
Et møbel anses i denne sammenhæng for at kræve særlig returtransport, hvis det ikke kan håndteres gennem den almindelige pakkeløsning, der anvendes til mindre varer, eller hvis transportøren kræver palletransport, fragttransport eller en anden særlig transportform.
Før købet oplyses det, hvis varen er omfattet af særlig returtransport.
For sådanne varer oplyses enten det konkrete returfragtbeløb eller et rimeligt estimat baseret på en fast beregningsmetode.
Som vejledende niveau anvendes ca. 500–1.500 DKK pr. møbel.
Det relevante beløb eller estimat gælder for en almindelig frivillig retur fra den leveringsadresse, der blev angivet ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er oplyst.
Hvis de faktiske forhold betyder, at varen kræver en anden transportløsning, vil dette blive vurderet efter de oplysninger, der blev givet før købet.
Der opkræves ikke returfragt hos dig for en berettiget reklamation, når returen skyldes en mangel, transportskade eller forkert levering, og returudgiften efter de gældende regler skal afholdes af mig.
16. Vigtige oplysninger om retur
Ved frivillig retur skal varen returneres efter de instruktioner, du har modtaget.
Hvis en returvare er væsentligt anderledes i stand end oplyst, vurderes sagen ud fra varens faktiske stand.
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder de særlige regler om 14-dages fristen og eventuel værdiforringelse.
Hvis du har meddelt mig, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.
Hvis varen er mangelfuld, beskadiget ved levering eller forkert leveret, behandles sagen efter reglerne om mangler og den konkrete situation frem for den frivillige returordning.
17. Kontakt
Adresse: 6852 E 46th St, Indianapolis, IN, 46226, United States
Telefon: +1 (317) 428-6137
E-mail: care@quenoraria.com
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9:00–18:00 (CET/CEST)