Ordreannulleringspolitik
1. Annullering inden for 48 timer
quenoraria (herefter “jeg”) tilbyder en frivillig mulighed for at anmode om annullering af en ordre inden for 48 timer efter bestillingen, forudsat at ordren endnu ikke er afsendt eller overgået til den konkrete klargørings- og afsendelsesproces.
Du bør sende din anmodning så hurtigt som muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.
En anmodning inden for 48 timer betyder ikke nødvendigvis, at ordren kan stoppes, hvis den allerede er blevet behandlet, pakket eller overdraget til transportøren. Jeg kontrollerer altid den faktiske status for ordren, før annulleringen bekræftes.
Den frivillige 48-timers annulleringsmulighed begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder den lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb.
2. Sådan anmoder du om annullering
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte mig så hurtigt som muligt.
Du kan kontakte mig via:
E-mail: care@quenoraria.com
Telefon: +1 (317) 428-6137
For at gøre behandlingen hurtigere bør du oplyse ordrenummer samt de oplysninger, der er nødvendige for at identificere ordren.
Du behøver ikke vente til udløbet af 48-timersperioden med at kontakte mig. Jo tidligere anmodningen modtages, desto bedre mulighed er der for at stoppe ordren, før den går videre til behandling eller afsendelse.
3. Behandling af annulleringsanmodningen
Når jeg modtager en annulleringsanmodning, kontrollerer jeg ordrestatus.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt eller er under den konkrete klargøringsproces, vil jeg forsøge at gennemføre annulleringen.
Hvis annulleringen kan gennemføres, sender jeg en bekræftelse til dig med oplysninger om den videre tilbagebetaling.
Hvis ordren allerede er pakket, behandlet til afsendelse eller overdraget til transportøren, kan det være muligt, at ordren ikke længere kan stoppes som en almindelig annullering. I så fald informerer jeg dig om situationen og om de muligheder, der gælder for den videre håndtering.
4. Tilbagebetaling efter godkendt annullering
Når en annullering er bekræftet, igangsætter jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved det oprindelige køb.
Hvis betalingen blev foretaget med Visa eller Mastercard, returneres beløbet som udgangspunkt til det kort eller den betalingskonto, der blev anvendt ved købet.
Selve registreringen af beløbet på din konto kan tage yderligere tid afhængigt af betalingsudbyderen og den bank, der behandler betalingen.
Hvis du ikke kan se tilbagebetalingen efter den forventede behandlingstid, er du velkommen til at kontakte mig, så jeg kan undersøge status.
5. Hvis ordren allerede er afsendt
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke annulleres som en almindelig ordreannullering.
Dette påvirker ikke din eventuelle lovbestemte fortrydelsesret.
Hvis du modtager varen og ønsker at fortryde købet, kan du gøre brug af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret på de betingelser, der fremgår af Retur- og ombytningspolitikken.
Efter at du har meddelt mig, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.
6. Annullering efter 48 timer
Efter udløbet af den frivillige 48-timersperiode kan du stadig kontakte mig og anmode om annullering.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vurderer jeg, om det praktisk er muligt at stoppe ordren.
Hvis ordren allerede er under behandling, pakket eller afsendt, kan jeg muligvis ikke gennemføre en almindelig annullering.
Hvis annullering ikke længere er mulig, kan du afhængigt af situationen stadig have ret til at benytte den lovbestemte fortrydelsesret eller den frivillige returordning.
7. Annullering og varer med særlige forhold
Hvis en ordre indeholder større møbler eller andre varer, der kræver særlig håndtering eller transport, kan behandlingen af ordren være påbegyndt, selv om varen endnu ikke er blevet leveret.
Hvis du ønsker at annullere en sådan ordre, bør du derfor kontakte mig hurtigst muligt.
Hvis ordren ikke længere kan stoppes, påvirker dette ikke de rettigheder, du måtte have efter den lovbestemte fortrydelsesret eller reglerne om mangler.
Eventuelle retur- eller transportomkostninger ved en efterfølgende retur håndteres efter de oplysninger og betingelser, der blev oplyst før købet og efter den gældende Retur- og ombytningspolitik.
8. Vigtige oplysninger
En annulleringsanmodning skal indeholde tilstrækkelige oplysninger til, at jeg kan identificere den relevante ordre.
En frivillig annullering inden for 48 timer er en ekstra mulighed, som jeg tilbyder ud over de rettigheder, der følger af reglerne for forbrugerkøb.
Hvis du ønsker at fortryde et onlinekøb efter levering, skal du følge reglerne om den lovbestemte fortrydelsesret, som er beskrevet i Retur- og ombytningspolitikken.
9. Kontakt
Adresse: 6852 E 46th St, Indianapolis, IN, 46226, United States
Telefon: +1 (317) 428-6137
E-mail: care@quenoraria.com
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9:00–18:00 (CET/CEST)