Servicepolitik
1. Om denne servicepolitik
quenoraria (herefter “jeg”) tilbyder en online shoppingoplevelse, hvor du kan se, vælge og købe de varer, der præsenteres på hjemmesiden.
Denne servicepolitik beskriver de overordnede forhold, der gælder for brugen af hjemmesiden, ordrebehandling, betaling, levering, retur, kundeservice og andre tilknyttede tjenester.
De enkelte køb kan desuden være omfattet af særskilte oplysninger om blandt andet levering, betaling, annullering, fortrydelse, retur og reklamation. Disse oplysninger er en del af de samlede oplysninger, der gælder for dit køb.
2. Oplysninger på hjemmesiden
Jeg bestræber mig på at sikre, at oplysningerne på hjemmesiden er korrekte, aktuelle og så tydelige som muligt.
Produktbeskrivelser, billeder, mål, materialer, farver, priser, lageroplysninger og andre produktoplysninger vises på de relevante sider.
Billeder anvendes til at give et realistisk indtryk af varerne. Der kan dog forekomme mindre forskelle i farve, struktur eller udseende afhængigt af blandt andet materialets naturlige egenskaber, belysning og skærmindstillinger.
Hvis du opdager en fejl i en produktbeskrivelse eller anden information, er du velkommen til at kontakte mig.
3. Varer, lagerstatus og priser
Lagerstatus kan ændre sig løbende. En vare kan derfor blive udsolgt eller utilgængelig, selv om den tidligere har været vist som tilgængelig.
De priser og oplysninger, der fremgår under bestillingsprocessen, vises, før du gennemfører købet. Eventuelle leveringsomkostninger og andre obligatoriske omkostninger oplyses, inden ordren afgives.
Hvis der forekommer en åbenlys fejl i pris, produktinformation eller anden væsentlig ordreoplysning, og fejlen med rimelighed burde være tydelig, forbeholder jeg mig retten til at kontakte dig med henblik på at afklare situationen.
4. Bestilling og indgåelse af køb
Når du ønsker at købe en vare, gennemfører du bestillingen ved at følge de trin, der vises på hjemmesiden.
Før ordren gennemføres, får du mulighed for at kontrollere de væsentlige oplysninger om købet, herunder de valgte varer, antal, pris, leveringsomkostninger og andre relevante oplysninger.
Efter bestillingen modtager du en elektronisk bekræftelse med oplysninger om ordren.
Ordreoplysninger og anden kommunikation kan sendes til den e-mailadresse eller det telefonnummer, du har angivet ved bestillingen.
5. Betaling
De tilgængelige betalingsmetoder fremgår af hjemmesiden under bestillingsprocessen.
Der kan blandt andet betales med Visa og Mastercard, når disse betalingsmetoder er tilgængelige for den konkrete ordre.
Betalingen behandles via den relevante betalingsløsning. Jeg modtager ikke dine fulde kortoplysninger, når betalingen behandles direkte gennem den relevante betalingsudbyder.
Den samlede pris og eventuelle obligatoriske leveringsomkostninger fremgår, inden du gennemfører købet.
6. Ordrebehandling
Efter modtagelse af en ordre bruger jeg normalt 1–3 arbejdsdage på at kontrollere ordreoplysningerne, registrere betalingen og klargøre ordren til afsendelse.
Ordrer behandles normalt mandag til fredag kl. 9:00–18:00 (CET/CEST).
Ordrer, der modtages uden for dette tidsrum eller på en ikke-arbejdsdag, behandles normalt på den følgende arbejdsdag.
Hvis der opstår forhold, som væsentligt påvirker behandlingen af din ordre, vil jeg så vidt muligt informere dig via de kontaktoplysninger, du har angivet.
7. Levering
Levering tilbydes til Danmark efter de betingelser, der fremgår af Transportpolitik.
Den forventede transporttid efter afsendelse er normalt 6–10 arbejdsdage.
Oplysninger om leveringsområde, leveringsomkostninger, ordrebehandling, transporttid, transportører, sporing og håndtering af beskadigede eller manglende forsendelser fremgår af:
8. Annullering af ordre
Jeg tilbyder en frivillig mulighed for at anmode om annullering inden for 48 timer efter bestillingen, så længe ordren endnu ikke er afsendt eller overgået til den konkrete klargørings- og afsendelsesproces.
Hvis en ordre allerede er behandlet eller afsendt, kan en almindelig annullering muligvis ikke gennemføres.
Den frivillige 48-timers annulleringsmulighed begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder den lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb.
De nærmere betingelser og fremgangsmåden fremgår af:
9. Fortrydelse, retur og ombytning
Ved onlinekøb har du som udgangspunkt en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret.
Efter at du har meddelt mig, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen sendes tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.
Jeg tilbyder desuden en frivillig returordning på op til 45 dage fra den dag, hvor varen blev modtaget.
Den frivillige returordning begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesretten og reklamationsretten.
De fulde oplysninger om fortrydelse, retur, ombytning, returfragt, større møbler, reklamation og tilbagebetaling fremgår af:
10. Reklamationsret
Ved køb som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret ved mangler ved varen.
Hvis en vare har en mangel, skal du kontakte mig, så sagen kan vurderes.
Afhængigt af den konkrete mangel kan der efter omstændighederne være mulighed for afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.
Ved en berettiget reklamation håndteres sagen i overensstemmelse med de rettigheder, der gælder for det konkrete køb.
11. Tilbagebetaling
Når en ordre er annulleret, igangsætter jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at annulleringen er bekræftet.
Ved en godkendt frivillig retur igangsætter jeg tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter, at den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.
Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret gælder de særlige regler om tilbagebetaling, herunder reglerne om, hvornår tilbagebetalingen senest skal gennemføres.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Selve registreringen af beløbet på din konto kan tage yderligere tid afhængigt af betalingsudbyderen og din bank.
12. Personoplysninger og privatliv
Jeg behandler personoplysninger i forbindelse med blandt andet ordrebehandling, betaling, levering, kundeservice og kommunikation.
Behandlingen sker i overensstemmelse med de gældende regler om databeskyttelse, herunder GDPR.
Oplysninger om hvilke personoplysninger der indsamles, hvorfor de behandles, hvor længe de opbevares, hvilke modtagere der kan få adgang til dem, og hvilke rettigheder du har, fremgår af Privatlivspolitik.
13. Brug af hjemmesiden
Du skal anvende hjemmesiden på en lovlig og ansvarlig måde.
Det er ikke tilladt at forsøge at forstyrre hjemmesidens funktion, få uautoriseret adgang til systemer eller data eller anvende hjemmesiden på en måde, der kan skade hjemmesiden eller andre brugere.
Jeg kan løbende foretage tekniske ændringer, opdateringer og vedligeholdelse for at sikre en stabil og sikker drift.Besøg venligst:
14. Immaterielle rettigheder
Tekster, billeder, grafiske elementer, design, logoer og andet indhold på hjemmesiden må ikke kopieres, ændres, offentliggøres eller anvendes kommercielt uden den nødvendige tilladelse.
Dette gælder ikke oplysninger, som du har ret til at anvende efter gældende regler.
15. Driftsforstyrrelser og uforudsete forhold
Jeg bestræber mig på at holde hjemmesiden og de tilknyttede tjenester tilgængelige.
Der kan dog opstå midlertidige driftsforstyrrelser, tekniske problemer eller andre forhold, som påvirker hjemmesidens tilgængelighed, ordrebehandling, betaling eller kommunikation.
Hvis et sådant forhold påvirker en allerede afgivet ordre væsentligt, vil jeg så vidt muligt informere dig og forsøge at finde en passende løsning.
Sådanne forhold påvirker ikke de rettigheder, du har efter de regler, der gælder for dit køb.
16. Kontakt og kundeservice
Hvis du har spørgsmål om en ordre, en vare, betaling, levering, retur eller andre forhold vedrørende hjemmesiden, er du velkommen til at kontakte mig.
Adresse: 6852 E 46th St, Indianapolis, IN, 46226, United States
Telefon: +1 (317) 428-6137
E-mail: care@quenoraria.com
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9:00–18:00 (CET/CEST)
Jeg bestræber mig på at besvare kundehenvendelser så hurtigt som muligt og normalt inden for 1–3 dage.
17. Opdatering af servicepolitikken
Jeg kan opdatere denne servicepolitik, hvis oplysninger om hjemmesiden, tjenesterne eller arbejdsgangene ændrer sig.
Den aktuelle version offentliggøres på hjemmesiden. Hvis en ændring har betydning for et allerede gennemført køb, påvirker ændringen ikke de rettigheder eller vilkår, der gjaldt for købet på det tidspunkt, hvor aftalen blev indgået.
18. Gældende regler og tvister
Køb foretaget via hjemmesiden er underlagt de regler, der gælder for det konkrete forbrugerkøb.
Hvis du har spørgsmål eller ønsker at klage over en ordre eller tjeneste, opfordres du først til at kontakte mig direkte, så sagen kan undersøges og forsøges løst.
Dine ufravigelige forbrugerrettigheder berøres ikke af oplysningerne i denne servicepolitik.