Forsendelsespolitik

1. Leveringsområde

quenoraria (herefter “jeg”) tilbyder levering til adresser i Danmark, hvor levering er mulig via de tilgængelige transportløsninger.

Ved bestilling skal du angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse. På nuværende tidspunkt tilbydes levering ikke til andre lande eller områder uden for Danmark.

2. Leveringsomkostninger

Ved en samlet ordreværdi på 500 DKK eller derover, inklusive 500 DKK, er leveringen gratis.

For ordrer med en samlet værdi under 500 DKK opkræves et fast leveringsgebyr på 43 DKK.

Alle priser vises i danske kroner. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår tydeligt under bestillingsprocessen, inden du gennemfører købet.

3. Ordrebehandling

Ordrer behandles på hverdage inden for følgende tidsrum:

Mandag til fredag kl. 9:00–18:00 (CET/CEST).

Ordrer, der modtages uden for dette tidsrum eller på en ikke-arbejdsdag, behandles normalt på den følgende arbejdsdag.

Efter modtagelse af en ordre bruger jeg normalt 1–3 arbejdsdage på at kontrollere ordreoplysningerne, registrere betalingen og gøre ordren klar til afsendelse.

4. Forventet leveringstid

Når ordren er behandlet og afsendt, er den forventede transporttid normalt 6–10 arbejdsdage.

Den samlede leveringstid består derfor både af behandlingstiden og transporttiden. Den faktiske leveringstid kan variere afhængigt af blandt andet leveringsadresse, transportørens kapacitet, trafikforhold, vejrforhold og andre forhold, der kan påvirke transporten.

De angivne leveringstider er vejledende og udgør ikke en garanti for en bestemt leveringsdato. Jeg bestræber mig på at behandle og afsende ordrer så hurtigt som muligt.

5. Transportører

Afhængigt af ordren, leveringsadressen og de praktiske forhold kan jeg benytte forskellige transportører.

Transporten kan blandt andet håndteres af UPS eller FedEx. Den konkrete transportør kan variere fra ordre til ordre, og oplysninger om den relevante transportør kan fremgå af forsendelsesoplysningerne, når ordren er afsendt.

6. Ordrebekræftelse og sporing

Efter gennemført bestilling modtager du en e-mail med oplysninger om din ordre.

Ordrebekræftelsen kan blandt andet indeholde ordrenummer, oplysninger om de bestilte varer, betaling og levering.

Når ordren er afsendt, kan du følge forsendelsens status via funktionen “Spor din ordre” på hjemmesiden. Her kan du indtaste den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev anvendt ved bestillingen, sammen med det relevante ordrenummer.

Der kan forekomme en kort forsinkelse, før sporingsoplysningerne bliver synlige eller opdateres i transportørens system.

7. Beskadigede eller manglende forsendelser

Hvis en vare modtages med synlige skader, eller hvis en forsendelse ikke er kommet frem inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte mig på den angivne e-mailadresse.

Ved en beskadiget vare er det en hjælp, hvis du beskriver problemet og sender billeder af både varen og emballagen. Oplysningerne kan gøre det lettere at vurdere sagen og finde en passende løsning.

Hvis en forsendelse ser ud til at være bortkommet, kan jeg undersøge leveringsstatus og kontakte transportøren, når det er relevant.

Hvis varen er mangelfuld eller beskadiget, påvirker en sådan henvendelse ikke dine rettigheder efter de regler, der gælder for dit køb.

8. Ændring eller annullering af en ordre

Hvis du ønsker at ændre oplysninger i en ordre eller anmode om annullering efter bestillingen, bør du kontakte mig hurtigst muligt.

Jeg forsøger at imødekomme din anmodning, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller sendt. Når ordren allerede er pakket, overdraget til transportøren eller på anden måde er kommet langt i behandlingen, kan det være vanskeligere at foretage ændringer.

En anmodning om annullering håndteres i overensstemmelse med de gældende regler og de vilkår, der gælder for det konkrete køb.

9. Leveringsadresse og oplysninger

Du er ansvarlig for at kontrollere, at navn, adresse, postnummer, by, telefonnummer og øvrige nødvendige oplysninger er korrekte ved bestillingen.

Hvis du opdager en fejl i leveringsoplysningerne, bør du kontakte mig så hurtigt som muligt.

Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af forkerte eller mangelfulde oplysninger, vil jeg undersøge den konkrete situation og, hvor det er muligt, hjælpe med at finde en løsning.

Eventuelle yderligere omkostninger som følge af særlige forhold omkring leveringen vurderes ud fra den konkrete situation og oplyses, når det er relevant.

10. Kontrol ved modtagelse

Når du modtager pakken, anbefales det at kontrollere emballagen og varen så hurtigt som muligt.

Hvis emballagen har tydelige tegn på beskadigelse, anbefales det at tage billeder af emballagen og den synlige skade på varen.

Hvis varen er beskadiget eller ikke svarer til det, du har bestilt, bedes du kontakte mig, så sagen kan blive vurderet og håndteret hurtigst muligt.

11. Kontaktoplysninger

Adresse: 6852 E 46th St, Indianapolis, IN, 46226, United States

Telefon: +1 (317) 428-6137

E-mail: care@quenoraria.com

Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9:00–18:00 (CET/CEST)