Kontakt os
Har du spørgsmål om boligartikler, en eksisterende ordre, levering, betaling, retur, ombytning eller andre forhold i forbindelse med dit køb, er du velkommen til at kontakte mig. Jeg bestræber mig på at give dig tydelige og hjælpsomme oplysninger, så din henvendelse kan blive behandlet så effektivt som muligt.
1. Kontaktoplysninger
E-mail: care@quenoraria.com
Telefon: +1 (317) 428-6137
Adresse: 6852 E 46th St, Indianapolis, IN, 46226, United States
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9:00–18:00 (CET/CEST)
2. Henvendelser om ordrer
Hvis din henvendelse vedrører en eksisterende ordre, anbefales det at oplyse ordrenummeret samt den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev anvendt ved bestillingen.
Oplysningerne gør det lettere for mig at identificere den relevante ordre og give dig et mere præcist svar.
Du bør kun sende de oplysninger, der er nødvendige for, at jeg kan behandle din henvendelse. Du bør ikke sende komplette betalingskortoplysninger, adgangskoder eller andre unødvendige fortrolige oplysninger via e-mail.
3. Spørgsmål om levering
Hvis du har spørgsmål om levering, forsendelsesstatus, sporing, modtagelse eller en manglende eller beskadiget forsendelse, kan du kontakte mig via e-mail eller telefon.
Ved spørgsmål om en bestemt forsendelse kan ordrenummer og relevante sporingsoplysninger gøre det lettere at undersøge sagen.
De gældende oplysninger om leveringsområde, behandlingstid, forventet leveringstid og leveringsomkostninger fremgår af Transportpolitik.
4. Retur, ombytning og fortrydelse
Hvis du ønsker at returnere en vare, benytte din fortrydelsesret, anmode om ombytning eller gøre brug af den frivillige returordning, kan du kontakte mig for vejledning om den videre proces.
Før en vare returneres, anbefales det at følge de oplysninger og betingelser, der fremgår af Retur- og ombytningspolitik.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal meddelelsen om fortrydelse gives inden for den gældende frist. Returprocessen håndteres derefter i overensstemmelse med de vilkår, der gælder for den pågældende retur.
5. Reklamationer og problemer med en vare
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, mangler dele, ikke svarer til det bestilte eller på anden måde giver anledning til en reklamation, bedes du kontakte mig så hurtigt som muligt med en beskrivelse af problemet.
Det kan være nyttigt at vedlægge tydelige billeder af varen, emballagen, eventuelle skader, mærkninger eller andre relevante forhold, når dette kan hjælpe med at vurdere sagen.
En reklamation behandles ud fra oplysningerne om ordren og den konkrete vare. Jeg bestræber mig på at besvare kundehenvendelser inden for 1–3 dage og senest inden for 14 dage, når henvendelsen kræver nærmere behandling.
6. Betaling og refundering
Hvis din henvendelse vedrører en betaling, annullering eller refundering, kan du kontakte mig med ordrenummer og de oplysninger, der er nødvendige for at identificere transaktionen.
Af sikkerhedsmæssige årsager bør du ikke sende komplette kortnumre, sikkerhedskoder eller adgangskoder.
Refundering sker til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, når dette er muligt og relevant. Den konkrete behandlingstid kan afhænge af den anvendte betalingsudbyder og din bank eller kortudsteder.
7. Behandling af kundehenvendelser
Når du kontakter mig, kan de oplysninger, du selv giver, blive behandlet for at kunne identificere din henvendelse, undersøge sagen og give dig et svar.
Det kan blandt andet omfatte navn, kontaktoplysninger, ordrenummer, oplysninger om dit køb og indholdet af din henvendelse.
Personoplysninger behandles i overensstemmelse med min Privatlivspolitik og anvendes kun i det omfang, det er nødvendigt for at håndtere din henvendelse og de relevante forhold.
8. Svar på henvendelser
Jeg bestræber mig på at besvare almindelige kundehenvendelser inden for 1–3 dage i normal åbningstid.
Hvis en sag kræver yderligere oplysninger, kontrol af en ordre, kontakt med en transportør, betalingsudbyder eller anden relevant tjenesteudbyder, kan den samlede behandlingstid være længere.
Hvis der er behov for yderligere oplysninger fra dig, kan jeg kontakte dig med henblik på at afklare sagen.
9. Kontakt før og efter køb
Du er velkommen til at kontakte mig både før og efter et køb.
Før køb kan du blandt andet spørge om varer, tilgængelighed, produktinformation, levering og betalingsmuligheder.
Efter køb kan du kontakte mig om ordrestatus, levering, retur, ombytning, reklamation, refundering eller andre spørgsmål vedrørende din ordre.
Jeg bestræber mig på at give oplysninger, der er klare og relevante for den konkrete henvendelse.
10. Kontakt
E-mail: care@quenoraria.com
Telefon: +1 (317) 428-6137
Adresse: 6852 E 46th St, Indianapolis, IN, 46226, United States
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 9:00–18:00 (CET/CEST)
Jeg ser frem til at høre fra dig og hjælper gerne med spørgsmål både før og efter dit køb.